志愿者冒雨服务

“好运北京”香港国际马术三项赛在8月13日晚上圆满结束。令人惊讶的是，在现场服务的上千名工作人员中，有九成都是“非正式”的，而是香港奥运马术比赛组委会从网上招募的志愿者。该组委会有关负责人表示，志愿者对我们来说非常重要，因为有很多工作都是靠他们来完成的。

　　■志愿者挑选非常严格

    遴选比例7.5%

 做城市规划设计工作的邝忠良先生快人快语，他告诉记者，考志愿者可难了，不仅要考英文、普通话、广东话，“还要我提供大学文凭呢，”他瞪着眼睛做吃惊状：“我工作这么多年，从没人向我要过大学文凭呢！”

    据梁裕邦回忆，面试的时间足有20多分钟，几个考官出了好几个题目，比如，在香港多开办一间大学，对于当地居民来说是好事还是坏事，“我的回答是‘好事’”，小梁说，“因为多一间大学，对提升香港人的文化素质有很大帮助。”另外针对他的专业，考官还问了他一些关于电脑方面的知识。

    第29届奥林匹克运动会马术比赛（香港）有限公司行政总监袁海星先生介绍，从2006年12月起，他们就开始从网上招募志愿者，当时一下子有1.2万多名香港人报名参加，“目前我们录用了900名。”据介绍，香港志愿者是分三批进行招募、筛选和培训的。第一批招募的是领袖志愿者，共有200名。他们的工作是对下一批志愿者进行培训和领导。第二批志愿者是今年5月份招募的，共700人。这些人来自社会不同阶层，有大学教授、大学生，也有家庭主妇。第三批计划在今年年底招募。重点招募有语言专长的人才，“特别希望那些会小语种的人士报名参加。”袁先生说。

    ■培训内容细到“沙子”

    不让志愿者成为赛场陌生人

    据了解，此次马术比赛中有900名志愿者，他们的人数和工作人员的比例是9：1。此前他们接受了一系列的岗前培训。首先是马术比赛的规矩、赛场方面的知识普及，袁先生举了个例子：“比如向他们介绍盛装舞步比赛场地上的沙子，都是从外国运来的，还要配上一定比例的塑料，这样场地才有弹性，马儿在场上比赛起来才会更好。”通过培训，志愿者们全面了解了马术比赛。袁先生说：“我们不希望他们是陌生人，而是要成为我们的一分子。”

    其次是服务技巧，教志愿者们学会如何与观众、记者和睦相处。比如面对无理取闹的人士怎么办？“我们要求志愿者们一定要微笑劝解，决不能互相大骂。”

    第三是如何帮助残疾人士。对于重度残疾人，要小心照顾，不可以换乘其他轮椅；对于轻度残疾人，在帮助的同时，还要顾及他们的心理感受，不能让他们产生自卑情绪，影响观看比赛。

    第四是学习一些与文化礼仪有关的常识，如中西文化与奥运的关系、西方人待人接物的习惯、说话的语气、与人交往的方式、各种民族禁忌等，以免志愿者在服务过程中闹出笑话和误会。